Volkswagen Saint-Maur-des-Fossés Gueudet 1880

"Nous avons déposé notre golf en révision. Tout s’est bien passé. Réception du devis pour changement d’une pièce un peu long juste (2 relances pour l’avoir)."

"UNE MASCARADE !! J’avais rendez-vous ce jour pour un contrôle technique offert suite à une campagne lancée sur le site de VW. Une prise de rdv a été faite après un appel reçu de ce même concessionnaire deux semaines avant. Le jour J (après avoir posé une après-midi), une fois arrivée dans leur locaux j’apprends que la campagne a été décalée et ces « professionnels de l’automobile » ne trouvent pas judicieux de prévenir les personnes qui eux de leur côté s’organisent pour honorer le rendez-vous. « Nous pouvons vous faire votre CT aujourd’hui cependant il faudra débourser la somme de 90€ » 90€… je pensais avoir une polo et non un camion SCANIA !!! Tu sens déjà que au visage des personnes, ils ne cherchent même pas à trouver une solution … Aucune excuse de leur part … Le vide total. À fuir."

"Le conseiller qui m’a accueilli (Joa S.), a été accueillant, à l’écoute et bienveillant. Il m’a proposé un devis pour le changement de mes pneus dont je suis toujours en pleine réflexion. Le service a été rapide. J’ai déposé ma voiture le matin et je l’ai récupéré en début d’après-midi."

"Toujours bien accueilli par Mr Suarez et toute l’équipe de la concession, rapide et efficace !"

"Nous avons eu affaire à un vendeur extrêmement compétent. Il a fait preuve de beaucoup d'empathie et d'une grande gentillesse avez nous. Merci Youssef"

"Experience catastrophique avec ma vieille polo. Ils ont fait un diagnostic pour 350 euros, puis un devis à 2000. La voiture a été immobilisée pendant 18 jours sans que quoi que ce soit se passe, lenteur et mauvaise volonté lorsque ma fille a demandé à récupérer la voiture! On ira voir ailleurs! Et le comble c‘est que même pour récupérer la voiture la lenteur est au rdv …(heureusement qu‘il y a un panneau intitulé service rapide au dessus des bureaux!) Nous étions des fidèles clients de smcda…depuis plus de 25 ans,les nouveaux concessionnaires ne sont pas au niveau. Passez votre chemin si vous pouvez."

"Très mauvaise accueil téléphone dans le cadre du rappel des airbags TAKATA. Heureusement d’autres concessionnaires ont un meilleur sens du service."

"Je suis venu, pour la première fois dans cette concession, pour l’entretien de ma voiture. De la prise en charge à la restitution du véhicule tout s’est bien passé. Je suis ravie. Je reviendrai. Je remercie toute l’équipe après vente pour cette expérience et mention spéciale a la conseillère Florine!"

"Équipe très professionnelle et efficace J’ai été très bien accueilli"

"Je me suis rendu dans ce garage le 14 août à 8h15 (veille de jour férié) pour un défaut de clignotant droit à LED. On m’a immédiatement prêté un véhicule de courtoisie afin qu’un diagnostic soit réalisé. La pièce n’étant pas disponible, je suis reparti avec ma voiture… mais parfaitement nettoyée intérieur et extérieur, ce qui m’a agréablement surpris. La pièce a été commandée et reçue rapidement. Florine m’a alors contacté pour m’informer que le véhicule de courtoisie n’était pas encore revenu et m’a demandé si je souhaitais maintenir ou reporter mon rendez-vous du 21 août à 8h15. Comme je ne pouvais pas circuler longtemps avec un clignotant défectueux, j’ai choisi de maintenir le rendez-vous. Le jour J, j’ai eu un contretemps et suis arrivé à 8h26, après l’avoir prévenue par mail. À mon arrivée, j’ai aperçu Florine en discussion avec les techniciens à propos des LED. J’ai compris ensuite qu’elle avait pris l’initiative de s’organiser avec l’atelier pour que mon véhicule soit pris en charge rapidement, dans un créneau d’1 à 2 heures. Elle m’a simplement demandé si j’avais des impératifs. Je lui ai expliqué que je commençais mon télétravail à 9h. Elle m’a alors proposé un café – en prenant même soin de me demander si je le voulais serré ou allongé – et m’a installé dans un bureau d’attente utilisé par les équipes Volkswagen. Le temps que les techniciens interviennent, j’ai pu travailler tranquillement. 11h, le véhicule était prêt et fonctionnait parfaitement. Très sincèrement, j’ai rarement été accueilli et accompagné avec autant de professionnalisme et d’empathie. Un grand merci à Florine et à l’équipe du garage pour cette expérience client remarquable."

"Nous avons effectué une visite de révision pour faire le point sur l'état du véhicule acheté en occasion hors du réseau et sommes repartis en toute sérénité après quelques petites interventions. Nous avons fortement apprécié la qualité et la transparence des échanges lors du conseil sur les interventions à effectuer ainsi que la qualité de la prestation de l'atelier. Nous reviendrons !"

"Excellent accueil. La qualité de l'entretien et le professionnalisme des intervenants en font un lieu très sûr pour l'entretien de mon véhicule."

"Très bon accueil et service client. Explications claires, le personnel est très patient. Merci à Monsieur Soares."

"Prise de rendez-vous vous simple et sympa. Accueil rapide et efficace. Temps d’intervention plus rapide qu’annoncé. Personnel agréable"

"Très bon suivi pour notre véhicule Volkswagen Tiguan. Nous avons été particulièrement satisfaits du professionnalisme de Florine, qui a su se montrer à l’écoute, réactive et efficace tout au long de l’intervention. Un grand merci à toute l’équipe du garage Volkswagen de Saint-Maur-des-Fossés pour leur sérieux et leur accueil. Nous recommandons sans hésiter !"

"Équipe au top cliente Audi j’ai du coup maintenant envie d’acheter une Volkswagen pour ce service client inégalable, accueil professionnel et efficacité du service atelier ! Vraiment cette concession est remarquable pour tous ces points !! Merci encore à la dame de l’accueil je n’ai pas son prénom désolée et le chef d’atelier JOÂO!"

"Annuler un RDV le jour-même (1h avant) pour un contrôle technique pris en charge par Volkswagen et sortir l’excuse du “excusez-nous on a eu un bug logiciel” c’est se foutre de la gueule du monde (RDV confirmé une semaine avant)"

"Sympa, efficace et rapport qualité/prix correct. Délai de réparation 48H et prêt d'une voiture de dépannage. Je suis un client satisfait du changement de store de toit, qui n'est pas facile d'accès..."

"Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait sans hésiter. Je me suis rendu le 21/05 pour une révision, m’attendant à payer 300/400€ je ressors de l’atelier avec un devis et une facture prévu à plus de 1100€. On me dit qu’il y a un clou sur mon pneu qu’il faut l’enlever et colmater et également les plaquettes de freins à changer. Sur leur bonne foi j’accepte et donc je demande un geste car je m’attendais pas à débourser autant d’argent finalement on m’a fait un geste de 100€ donc une facture à 980 au lieu des 300/400€ auquel je m’attendait. 3 semaines plus tard j’ai un voyant qui ne s’était jusqu’alors jamais allumé qui s’allume indiquant une perte de pression du pneu gauche arrière celle dont j’ai payé 68€ environ pour enlever le clou et colmater soit disant il faut payer la main d’œuvre. En 5 jours j’ai fait trois fois la pression des pneus et trois fois ça s’est allumé. Je reprend rdv chez VW saint maur le 18 juin et ensuite on m’annonce qu’il y a aucune fuite et qu’ils ont remet une couche. Le vendredi 20 juin soit 2 jours après même problème et même voyant qui s’allume. Je reviens le 23 juin et on me dit qu’il faut immobiliser le véhicule et prendre rdv donc reviens fixé aujourd’hui 04/07/25 ils me disent qu’il y a un autre trou et qu’il faut changer les deux pneus. J’écris ce commentaire avec beaucoup de colère première fois je passe chez eux et je suis venu les voir pas moins de 5 à 6 fois. J’ai payé 68 une réparation qui aujourd’hui vaut plus de 800€. Des arnaquer complet, à fuir de plus ils demandent des avis Google et de répondre à leur enquête. Si vous allez dans ce garage vous allez ressortir avec un tas de problème et être un bon pigeon. Je me sens abusé, à fuir totalement ."

"Attention depuis la vente DU GARAGE par le groupe Métin ce n'est plus du tout la même chose !! J'ai acheté ma première voiture dans ce garage en 2007 (trois depuis), à l'époque le chef de l'atelier s'appelait Carlos, capable de tout en un éclair ... depuis c'est un garage de diagnostics ... en gros vous allez payer 350 € avant de savoir quel est le problème !! De plus il ne répare plus ...il change c'est plus rapide et plus cher ! En clair, ce n'est plus une bonne adresse ! Bien sur ayant également acheté deux Audi à l'époque de Métin, je ne conseille pas du tout ce garage ou ce système !"

"Une visite express faite en deux fois, rapidement. Bonne prise en charge pour le remplacement d'airbag. Petit bémol, le temps d'attente coté disponibilité des pièces, déplacer un rendez-vous d'un mois, sur le domaine de la sécurité du conducteur n'est pas top."

"Je souhaite changer ma ceinture de sécurité sur ma polo qui a 50 000klm, en effet elle reste bloquée. Je demande à prendre rdv pour la changer. Or il est d'usage de faire un diagnostic paraît- il, cela coûte 349€. Je souhaite simplement que l'on me change l'enrouleur qui est défaillant ! La secrétaire me dit que c'est le protocole et qu'on ne peut pas y déroger. Concessionnaire qui gratte de l'argent au détriment même de ma propre sécurité."

"Très bien reçue, la voiture est arrivée dans les délais. Merci à Youssef pour son professionnalisme et sa gentillesse."

"Catastrophé par le départ de Carlos qui était exceptionnel, je pensais faire ma prochaine révision ailleurs, mais ayant été bluffé ce jeudi après midi par son remplaçant, Jaoa qui a pris 20 minutes de son temps lors d’un passage non programmé pour m’aider sur certaines manipulations , j’y ferai ma révision d’octobre"

"Le service est parfait la seul choses qui fait que je n’ai pas mis le maximum d’étoile est que l’on m’a donné une pièce défectueuse (une bougie avec un défaut de fabrication) donc indétectable mais qui m’a obligé a revenir le surlendemain car un voyant moteur est apparu à la suite de ma deuxième visite tout est rentré dans l’ordre avec un service merveilleux et très réactif car pris en charge sans RDV je recommande et reviendrai la bas pour mes futur entretien!!!"

"En tant que taxi j'ai l'habitude de côtoyer les concessionnaires automobiles, mais je tiens à relater l'expérience la très mauvaise expérience que j'ai eu avec le garage Volkswagen de Saint-Maur.,, j'avais pris soin de prendre rendez-vous avec le garage pour le 14 juin à 14h pour essayer une Volkswagen Passat dans l'intention d'acheter d'ici quelques semaines quelques mois, ce modèle ou un autre, comme j'avais indiqué au vendeur, j'avais essayer la Skoda superb, et quand le vendeur l'as su il m'a dit que c'était pas nécessaire d'essayer la Passat parce qu'il s'agissait du même moteur et pourtant j'avais pris rendez-vous. Je n'ai même pas pu obtenir un devis. Je me suis dirigé vers le Volkswagen de Noisy-le-Grand où j'ai été très bien reçu j'ai pas pu essayer la voiture parce que je n'avais pas rendez-vous mais j'ai pu ressortir avec un devis. J'habite à proximité du garage Volkswagen de Saint-Maur, mais je mettrai un point d'honneur à ne plus y mettre les pieds après cet accueil glacial."

"Très bon accueil du responsable et explications très claires concernant l’intervention et la tarification. Voiture remise à disposition à l’heure convenue et après un nettoyage de la carrosserie."

"Accueil chaleureux dès la première fois. On a apprécié l'essai du véhicule qui nous interessait. Mon épouse en est très satisfaite. Notre interlocuteur Youssef était à l'écoute et disponible. Merci à lui ainsi qu'à toute l'ęquipe."

"Jamais déçu par le travail effectué suite aux révisions préconisées par le constructeur.Bon suivi de la concession et bon accueil.Respect des devis et appel si problème sur véhicule."

"Des conseillers commerciaux nullisime....(du moins ceux présent les samedi) Vraiment vous devriez les renvoyer dans une école de formation pour conseillers clientèle pour un perfectionnement dans la vente et le conseil de l'automobile.... Élocution,accueil,vestimentairement parlant c'est pas au niveau... Habitant St maur j'ai préféré visiter celui de Noisy le grand et St Thibault les vignes à moins de 30 minutes où c'était le jour et la nuit....et dans lequel j'ai pu conclure un achat Côté magasin/atelier le niveau est convenable"

"Je n'avais pas capté sur le coup. Je suis aller faire une petite révision pour un VW T-ROC récent ===> résultat presque 400€ !!! Au départ je me suis dis qu'ils avaient quand même changé des choses mais une fois que j'ai regardé la facture à la maison MON DIEU je me suis fais arnaquer !! une vidange, un filtre à huile, 4 litres d’huile moteur… et c’est tout!!! 400€ !!! Aucune prestation exceptionnelle, aucun changement de pièce particulier, pas même un diagnostic approfondi. Juste la révision constructeur standard, facturée avec plus de 320 € de main-d'œuvre (!) pour une intervention de 15 minutes max! C’est quoi le délire ? On ne m’a jamais expliqué clairement le détail de l’intervention, juste un code « 01357 » sur la facture. Aucune transparence, aucun devis préalable, juste une addition salée à la fin. Sur la facture vous ne verrez pas explicitement les prix, juste UN FORFAIT entretien et un code pour que vous ne puissiez jamais vous rendre compte qu'ils vous ont facturé 320€ pour verser 4L d'huile moteur et gonfler les pneus ! En plus ils m'ont facturé le nettoyant injecteur sous le code Top traitement injection sans m'en avoir informé au préalable ! Sachant que cette prestation ne figure pas dans le plan d’entretien constructeur VW. Normalement le but d'aller chez un garage agréé par VW c'est justement de ne pas se faire avoir mais là c'est tout l'inverse ! Quand on voit que les mêmes prestations coûtent environ 150€ ailleurs, y compris chez d'autres garages VW, c’est clairement du vol organisé !! Je vais me plaindre auprès de VW France car c'est inadmissible. J'ai fais confiance en payant sans vérifier mais je ne m'attendais pas qu'on m'arnaque à ce point-là. Je déconseille fortement."

"Le commercial n’a pas voulu appliquer la réduction mais me faire payer 99€, malgré le Mail à l’appui. Aucun effort commercial. J’ai perdu 1heure entre l’attente de 30 min malgré le rdv pris et l’aller retour inutile. C’est lamentable."

"C’était la première révision à Saint-Maur-des-Fossés. L’entretien s’est très bien déroulé, et l’accueil a été à la fois aimable et professionnel. Je recommande vivement."

"Je n’ai jamais été aussi mal reçu de ma vie, j’ai eu le sentiment de déranger alors que c’est la concession via une plate-forme qui m’a contacté et m’a démarché pour un véhicule que je ne connaissais pas, un vendeur qui me propose un tarif sans me demander mes attentes réelles ni même me présenter les différentes gammes de véhicules, « c’est 1200€ » me dit-il je ne sais ni la finition ni la couleur ni rien, je n’ai même pas testé de voiture rien, très sincèrement je vous déconseille fortement non pas la marque car elle n’y est pour rien mais ce vendeur (type antillais) dans ce garage est le pire jamais vu de ma vie. À jamais"

"Un immense merci à Mr Joly qui nous a accompagné du début à la fin dans notre projet. Très à l’écoute, accueillant et professionnel !! Encore merci infiniment !"

"Je suis venu début mars pour un entretien au Volkswagen de saint maur, l’équipe m’a accueilli très chaleureusement. Je remercie particulièrement Joao et Florine pour leur professionnalisme. Je reviendrai avec plaisir pour mon prochain passage. Merci encore pour votre super travail"

"Passage en atelier ce jour pour une visite annuelle, je remercie l’équipe après-vente pour leur professionnalisme. Florine a été aux petits soins, service au top! Mention au chef d’atelier qui a su répondre à mes questions techniques. Continuez ainsi. 😊👍🏼"

"Une expérience client au top ! L’accueil a été chaleureux, l’équipe professionnelle et à l’écoute. Les conseils étaient clairs et transparents, sans aucune pression. Le service après-vente est également très réactif. Je recommande cette concession les yeux fermés! Un grand merci à Karine pour son professionnalisme, sa patience et ses précieux conseils ! Grâce à son écoute et son accompagnement, mon expérience à la concession a été fluide et agréable. Je suis ravie de mon choix et je recommande vivement son expertise. Encore merci Karine !"

"Fuyiez ! Surtout le conseiller Mr. Joly… J’avais rendez-vous pour essayer une voiture. Il n’était même pas au courant. Au final je perds 30 min de mon temps avec un conseiller qui ne m’écoute pas, me fait répéter 5 fois mon budget, met toutes les options possibles pour gonfler le devis. Je demande à essayer la voiture, ce pour quoi j’ai pris rdv, la réponse : je n’ai pas de véhicule a essayer, allez faire un tour et reprenez rdv. Finalement après négociation, j’ai la CHANCE de pouvoir aller en voir une déjà vendue, au bout de 5 min, Mr. Joly revient me dire que je dois m’en aller car il doit partir en pause déjeuner. Bref, fuyiez !"

"Déception totale. Une réservation en concession avec un véhicule soit disant disponible. Le commercial me rappelle 2 jours après pour m’informer que le véhicule n’est plus disponible et qu’il y a un délai bien plus important que prévu. Vente annulée, perte de temps et un manque de professionnalisme ! Nous avons dû avancer 3000 euros d’acompte, on nous annonce plus 2 semaines pour récupérer notre argent sur une vente annulée par le garage !!!!"

"Suite à une entrée d’eau dans mon véhicule depuis un an pour laquelle plusieurs investigations ont dû être réalisées, les personnes qui y travaillent ont toujours été d’une gentillesse, d’un accueil et d’un professionnalisme exemplaire. Il n’a pas été sujet de me facturé des recherches alors que rien n’avait été trouvé, cela n’aurait pas été le cas partout. Ce que j’ai le plus apprécié c’est lorsque mon rendez vous était pris et assez loin dans le planning, on m’a demandé de passer rapidement pour voir s’ils ne voyaient pas quelque chose pour déjà diminuer l’entrée d’eau. Un coucou au passage à Caroline, laurent et nicolas qui ont toujours été disponible et très aimable. Un bonjour également aux personnes qui s’occupent de nos véhicules derrière Je n’étais pas le seul client à avoir le sourire à chaque fois que j’y passais. Je recommande sans aucune hésitation"

"Merci à Karine et toute son équipe pour leur réactivité, professionnalisme et conseils pour l’achat d’un véhicule. De la commande à l’entretien c’est top ! Je suis client depuis plusieurs année et toujours le même service. Merci Karine ! Et l’équipe du garage ! Sébastien"

"Le service client de ce concessionnaire laisse fortement à désirer. L'accueil est inexistant, et l'attitude du personnel est hautaine. La façon de s'exprimer est inappropriée, sans aucun effort d'accompagnement. Aucun geste d'hospitalité, même pas une invitation à s'asseoir : la conversation se déroule debout, face au bureau. Dès le début, on nous parle de budget sans même chercher à comprendre nos besoins. Une expérience décevante du début à la fin. À éviter absolument ! À FUIRE!!!!!!!!"

"Accueil impeccable par Carlos alors qu'il était seul et qu'il y avait du monde. Il s'est montré efficace, à l'écoute et extrêmement dynamique. J'y allais pour la révision et il m'a fait remarqué que mon CT était dépassé depuis plusieurs mois. Dans la même journée, le garage a fait la révision et le CT sur mon véhicule que j'ai pu récupérer avant 17h. Très professionnel. J'ai beaucoup apprécié et je recommande vivement cet établissement."

"Très bien reçu par Carlos, très sympa et courtois. Véhicule déposé le matin à 8h15 pour une révision. Le travail a été fait rapidement, j’ai pu récupérer ma voiture à 11H30. Atelier au top, je recommande."

"Personnellement j'ai reçu un texto à 17h08 pour m'informer que mon véhicule était disponible, et les ateliers ferment à 17h30... En région parisienne, faire même 10km peut s'avérer très vite compliqué surtout aux heures de pointe !!! Autant dire que je n'ai pas pu à être à temps pour le récupérer. Sinon, je suis très satisfait de l'accueil, de l'écoute et des travaux réalisés sur mon véhicule."

"Mon expérience initialement positive dans ce concessionnaire a pris une tournure décevante. L'accueil chaleureux et les commerciaux sympathiques contrastent brutalement avec l'atelier, où le professionnalisme laisse à désirer. Ma voiture, inerte à cause d'une batterie déchargée, a été la première étape d'une série d'obstacles. Ayant prévenu le matin même de ma situation, j'ai été assuré qu'ils pourraient m'accueillir avant midi. Cependant, à mon arrivée à 11h45 après le dépannage de Volkswagen à 11h15, le chef d'atelier a catégoriquement refusé d'intervenir. Son argument implacable était le déjeuner à midi pile, sans aucune flexibilité pour 12h10 ou 12h15. L'accueil a réagi en me prêtant une voiture de remplacement, mais pour seulement deux heures, exigeant mon retour à 14h après la pause déjeuner du chef d'atelier. Cette situation est tout simplement inacceptable. À mon grand désarroi, lors de la récupération de ma voiture, j'ai constaté que le volant avait été cruellement griffé pendant l'intervention. Il est profondément décevant qu'un concessionnaire Volkswagen soit responsable des dommages sur ma propre voiture Volkswagen. J'attends avec impatience une réponse adéquate et la réparation nécessaire."

"Excellente expérience avec cette concession, pour mon acquisition (Tiguan RLine Hybride). Mr Bryan BETHMONT a été au top en terme d'accueil, de conseil, de disponibilité et de réactivité, tout s'est fait de façon très fluide et rapide jusqu'au jours de la récupération de la voiture qui c'est faite tard en fin de journée à cause de mon planning chargé. Je recommande vivement !!!!"

"Équipe sur place disponible et accueillante. Service rapide , efficace véhicule rendu impeccablement propre. Je recommande les yeux fermés. Merci à Mr Rathan qui a été très sympathique"

"Concession accueillante. J’ai Commandé un vw T-Roc à Valenton mais malheureusement la concession a fermée et j ai demandé à rapatrier mon dossier a Saint Maur. Le délai de livraison a été respecté, le véhicule est même arrivé un peu en avance par rapport au bon de commande. La secrétaire est très sympathique et à très bien suivi notre dossier. Je suis très satisfait de cet achat."